Обмен и возврат товара

Если вы решили отказаться от товара, возврат возможен по Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Для юридических лиц действуют нормы Гражданского кодекса РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Клиент не вправе отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если этот товар может быть использован только им.
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму, кроме расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не может выполнять свои функции из-за существенного недостатка (дефект или брак).

Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель вправе выбрать одно из требований:

замена на товар аналогичной марки, модели или артикула, либо на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение покупной цены;
безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;
отказ от договора и возврат уплаченной за товар суммы.

Для технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) покупатель вправе потребовать:

замену на товар аналогичной или другой марки с перерасчётом цены;
отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Сроки для этих требований:

если установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
если гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате, если сочтёт, что существенный недостаток возник из-за неправильной эксплуатации.

При разногласиях по качеству или причинам недостатков интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если экспертиза установит вину покупателя, он возмещает стоимость экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.